A propos de Lampiris

Il y a quelques jours, j’ai décidé de changer de fournisseur d’énergie.

J’en fais un tweet (vu que je tweete ce que je mange, ce que je bois et quand je perds au kicker au bureau (souvent!), forcément, je tweete ce choix).

Le lendemain matin, un nouveau follower sur Twitter, le CEO de Lampiris, Tom Van de Cruys. Etonnant? Non pas forcément, cela arrive de plus en plus souvent quand on tweete sur une marque ou sur un produit. Et puis c’est probablement un CEO branché, il a autour de la quarantaine, un compte twitter, un compte Faceboook et une bonne tête 😉

Pourquoi changer?

Pour moi c’est simple, il y a 3 raisons principales.

  1. Pour la concurrence: parce que j’aime favoriser les « nouveaux » entrants qui prennent des risques, j’ai envie de favoriser la msie en concurrence.
  2. Pour le prix: parce qu’au final, cela devrait être moins cher, enfin j’espère.
  3. Pour la planète: parce que l’offre est 100% verte, et si je suis parfois un peu énervé par les ultra-écolos, je ne fais pas moins attention à ma consommation intelligente et autres règles de base. (Il faut noter qu’Electrabel propose aussi des contrats 100%, mais comme ils n’en font pas bien la promotion, je ne me suis mis au courant qu’en rédigeant cet article (too late). Et à ce titre, même s’ils ont fait de la promotion par courrier papier depuis probablement 2 ans … sur le fond le papier c’est pas écolo ;-))

Pourquoi Lampiris?

Finalement, le choix fut assez simple. Je suis d’abord allé sur un comparateur généraliste. Là j’ai découvert  une série de fournisseurs: Lampiris, Luminus, Nuon, Octa+, Belpower and co. J’ai fait tourner le comparateur sur ma dernière facture. Sortaient en tête, Octa+, Luminus, Nuon, puis Lampiris, puis plein d’autres et puis … sur la dernière page en tri sur le prix… Electrabel.

Première double réaction:

  1. Electrabel a dû mettre de la vaseline, car je n’ai rien senti depuis tant d’années
  2. Si les autres sont moins chers, il y a forcément une contre-partie

Je me suis donc renseigné sur le net. On peut trouver quelques sites avec des avis de consommateurs. A ce jeu là, vous devez prendre un peu de recul. Si le nombre d’avis est trop faible, passez votre chemin. Statistiquement, ce ne sera pas relevant, et souvent, vous aurez d’abord les clients très mécontents, ou ceux qui crient le plus vite. Et il y a toujours des gens pour se plaindre, tout comme le meilleur fournisseur au monde ne pourra proposer un service sans faille. On dit bien, à l’impossible nul n’est tenu, non?

Bref à ce jeu là, j’avais quand même une vue globale sur le fait que Nuon, Luminus, Octa+ et Lampiris étaient financièrement intéressants, mais … certains comme Octa+ ne sortait pas la tête haute du retour client. C’est peut-être faux, mais c’est mon interprétation.

Ensuite, j’ai fait le tour de mes connaissances, et là, plusieurs personnes étaient chez Lampiris, depuis quelques temps, contentes de leur choix. Cela … forcément … ca pèse dans la balance.

Pour finir, je me suis balladé sur les offres et sur les sites. Et là, le choix s’est confirmé. J’ai apprécié la simplicité du site et de l’offre de Lampiris, Clair, simple, direct. Pas 10 offres différentes, dans lesquelles on ne sait choisir, car on n’a toujours l’impression que si on choisit la 1/, on perd les avantages de la 2/, et inversément. Ca me fait penser au sketch de Jerry Seinfeld qui se demande quel médicament choisir en regardant les taglines « quick-acting » or « long-lasting » …  »When do I need to feel better, now or later? »

Processus d’achat: As Simple as Expected.

Première étape: la confirmation. J’envoie un email au Service clientèle de Lampiris. Dimanche soir, 20h. Le lendemain matin, 10h, réponse qui confirme, que le montant estimé sera bien celui que j’ai calculé et que pour devenir client, je peux m’enregister à tel endroit sur le site. Ensuite, on me contactera rapidement pour confirmer mes données et les compléter si nécessaire.

Lundi soir, 20h, c’est parti. Je m’inscris, click, click, click, avec la dernière note d’Electrabel, ca va assez vite. Je reçois mon login, mon pass, ma confirmation d’enregistrement. Le lendemain, appel sur mon portable: « Merci de nous avoir rejoint, vous êtes bien enregistré, les informations sont complètes, on lance le processus, vous ne devez vous occuper de rien ».

« Vous ne devez vous occuper de rien ». La dernière phrase est magique ;-)La dernière phrase est magique 😉

Quelques jours plus tard dans mon courrier, mon numéro de client, la date prévue de changement (1er avril 2012 …heuuu …) et la confirmation qu’ils se chargent de gérer Electrabel. Et puis, des petits stickers mignons qui rappellent qu’on peut économiser de l’énergie en éteignant les lumières, ou en faisant tourner le lave-vaisselle la nuit. Il est mignon Lampiris boy, il s’appelle comment en fait?

Potentiel d’amélioration: always room for improvement

Il y a quand même encore des possibilités d’amélioration.

  1. Papier: pourquoi des courriers par la poste, j’ai donné mon email …  D’ailleurs, je dois retourner sur le site, pour confirmer que je veux une facture électronique. Pourquoi ne pas le demander au début? Pourquoi ne pas faire l’inverse, si on donne un email, c’est d’office électronique. On a changé de siècle il y a 12 ans, non?
  2. Inscription: Malgré la simplicité, certaines données demandées n’étaient pas si évidentes à trouver sur la facture Electrabel. Pourquoi ne pas proposer d’envoyer la facture et de pré-enregistrer le nouveau client, qui n’a plus qu’à dire ok ensuite?
  3. Domiciliation: reçu un courrier papier (again), que je dois aller faire signer à la banque. Heuuu ben non … mon banquier je le vois que pour lui dire que je suis un nouveau client ou que je change de banque (bref, deux fois sur sa carrière).
  4. Offre spéciale: Il me semble avoir lu quelque part que si je prenais un contrat de 3 ans, j’avais une promotion. Ce n’était pas bien clair, et en tout cas je n’ai pas eu de confirmation … dommage.

Bref, je dis Bravo à tous les gens qui bossent directement ou indirectement chez Lampiris. Chouette expérience client. Je compléterai le post après le 1er avril 2012.

PS: J’en profite pour remettre un bonjour au CIO de l’année … comme quoi un bon backend se ressent sur l’expérience client.

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5 commentaires sur “A propos de Lampiris

  1. Le Lampiris Boy s’appelle Greenious 😉
    Aux avantages de Lampiris, vous pouvez également ajouter le service MyLampiris (http://www.mylampiris.be) qui permet de voir ses relevés d’index, suivre ses paiements et ses factures.
    Disponible également sur l’AppleStore en App iPhone et iPad.

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