La qualité de services, le nerf de la guerre #9

roulive Services

L’exemple du jour: Le garage volvo Malcorps à Wavre/Louvain-la-Neuve, Belgique.

Hier après-midi, je vais chercher ma nouvelle voiture.

– Rendez-vous à 15h, j’ai un peu de retard. Le garage appelle pour demander s’ils ne se sont pas trompés dans l’heure du rendez-vous. Un autre garage aurait peut-être simplement laissé courir?

– Arrivée au rendez-vous, le vendeur est accueillant, souriant, sympthique . Cela n’a l’air de rien, mais j’ai été habitué à pire.

– On s’assied au bureau, tous les papiers sont prêts, nickel. Explications simples, pas trop longues. On a quand même envie de voir la voiture au final non?

– Ensuite, direction la voiture. Elle est sous une bâche, mise en évidence dans le garage. Avec un panneau  portant mon nom devant. Mise en scène. Sympa, attentionné, on met le client et le produit en évidence.

– Il retire la bâche, félicité pour l’achat, et … cerise sur le gâteau, offre des fleurs pour Madame.

– Ensuite, tour de la voiture, à nouveau, simple et direct. La voiture est forcément nickel. Il en profite pour synchroniser le bluetooth, faire la config de base de l’électronique.

Bref, j’étais non seulement très heureux d’aller chercher ma voiture, et content de l’expérience de réception. Des petites choses, des petites choses …

Quote of the day #51

roulive Cinema

 » You are too concerned with what was and what will be. Yesterday is history, tomorrow is mystery, today is a gift, that’s why it’s called the present. »
Master Ogway

Oui j’ai vu Kung Fu Panda pour les 15ème fois avec les enfants ce matin

Apple va-t-il m’offrir mon Apple? #3

roulive Apple

Cela fait maintenant 1 an que j’ai fait mon post: Apple va-t-il m’offrir mon Apple?

Après avoir fanfaronné quelques mois, avec un sommet à 188$, je n’ai pas vendu ces fameuses actions Apple Inc.
De 122,08$, je suis donc passé aujourd’hui à 106,83$.
Apple ne m’a donc pas offert mon Apple … pour le moment.
A moyen-terme, je ne perds pas espoir, mais le terme sera probablement de 2 à 3 ans.

Voici donc en illustration, l’apport d’Apple dans mon Apple


Morale de l’histoire: tant qu’on n’a pas vendu, on n’a rien gagné.
Mais cela on le savait déjà.

Quote of the day #50

roulive Innovation

“If I had asked my customers what they wanted, they would have said a faster horse.”
Henry Ford

I should definitely spend some time on writing a post on how we use user feedback to build our medical imaging software. I should but …have to take the time.

roulive Innovation, Uncategorized

Intéressant ce Sixth Sense de Pattie Maes.

J’aime assez les concepts qui sont utilisés.
D’abord, il y a cette d’interface: pilotage avec les doigts qu’on a déjà souvent vu surtout depuis son passage grand public dans Minority Report, mais surtout ce concept du « Tout est un écran ». C’est beau, parce que c’est ouvert. Seul problème, il faut un sacré arnachement sur vous pour le moment,

Mais ce qui est plus intéressant encore, c’est ce changement de modèle.
Au lieu de penser que chaque object sera un jour intelligent, ici c’est le device qu’on porte qui permet de prendre des infos d’un objet classique, de processer la data et de fournir des informations intelligentes en retour. On est donc à l’opposé de l’idée de rendre les objets intelligents par ajout de puce ou autres. A nouveau, c’est très ouvert, très pratique, et donc potentiellement beaucoup plus facile à diffuser comme innovation. D’ailleurs, pour cette partie, une simple PDA ou SmartPhone permettrait de réaliser cette partie, à condition d’avoir une reconnaissance bien foutue d’objets, de code-barres, etc.

Presentation Twist

roulive Internet

I watched this presentation today through Garr Reynolds blog.
I really like the « twist ».
Made me think of Kayzer Soze.
Now I’d like to to see The Usual Suspects again 😉

Le top des films en 2009 (février 2009)

roulive Cinema

Rachel Getting Married

L’année 2009 cinéma avait bien commencée, et continue plutôt pas mal. Après Button et Slumdog, voici le petit bijou qui pour ma part prend la tête du classement: Rachel Getting Married, pour lequel j’ai déjà écrit un petit mot ici.

Sinon, impressionné, comme tout le monde par la prestation de Mickey Rourke dans The Wrestler, et puis, malgré les critiques moyennes, j’ai apprécié Valkyrie. Contrairement à tout ce qu’on a pu lire, Tom Cruise y est très bien, le choix de Bryan Singer de prendre la direction du thriller est certes déroutant, étant donné qu’on connaît la fin, mais bien construit, et donc fort « entertaining ».

J’ai aussi vu les deux derniers films du grand Clint, et j’ai été fort déçu. L’un comme l’autre sont d’un très/trop classiques. Déception.

Le top des films en 2009 (à février 2009)
1. Rachel Getting Married
2. The Curious Case of Benjamin Button
3. Slumdog Millionaire
4. Revolutionary Road
4. Milk
5. Twilight
6. Valkyrie
7. The Wrestler
8. Bolt

Et les séances de rattrapage de 2008 qui valent la peine ou pas
– Le premier jour du reste de ta vie: fantastique
– The Changelling: tout l’inverse de fantastique …

Allez, ca continue …

Voo dans 10 ans?

roulive Internet

Je lis l’article sur Tecteo et VOO dans le Trends de la semaine dernière (13 février 2009) et je souris.

Je souris en lisant les phrases comme
– « avec en toile de fond ce vieux rêve de créer un Telenet Wallon ».
– « 10 ans après la création du WIN qui fut la première tentative de création d’un Telenet Wallon ».

Certes, le projet de regrouper tous les cablos wallons doit être un défi immense. Des quasi-monopoles qui ont bossé seul depuis des années. Glups. En plus, j’imagine qu’on ne peut pas réorienter les gens, et qu’on se retrouve avec des doublons sur chaque poste.
D’ailleurs le Trends prend un bon exemple au plus haut niveau, il ya deux personnes qui s’occupe de la stratégie. Mais attention, rien de grave, l’un à moyen-terme, et l’autre au niveau opérationnel. Ca va alors. Et puis la fusion des magouilles, ca ne doit pas être évident non plus: standardiser les magouilles, un vrai challenge.

Bref, cessons les piques, je reviens sur les deux phrases qui m’ont fait sourire. Voilà la définition même d’une mauvaise mission passionante non? « On veut créer un Telenet Wallon ». Cela paraît assez déprimant de se mettre par défaut comme celui qui court derrière un autre. Et encore plus quand on a déjà 10 années de retard.
Enfin …

A noter qu’on a droit à quelques infos sur la future interface grahique, qui semble tout droit pompée de celle en croix de Sony (TV, PS3, PSP, etc). ll semble dire que ce sera beaucoup plus rapide que Belgacom (très lent) et Telenet (pas très convivial). C’est donc une bonne chose. Mais, il faudrait quand même penser à soigner les exemples, parce que le snapshot du Trends montre que l’utilisateur navigue sur The Green Mile, avec une photo de Casino Royale

Bon, voilà, c’était juste drôle comme article en fait.