Je suis tombé récemment sur un fil de discussion Linkedin concernant la Qualité de Services. Un personne avait posé la question de la définition d’un services 5 étoiles. Plusieurs définitions sont sorties, et j’ai particulièrement apprécié l’échelle suivante: simple et efficace.

1 – Extremely displeasurable, Hurtful, Harmful, Bad.
2 – Below average, Poor, Dissatisfied.
3 – Average, Fair, « The Usual », Satisfied, Expected.
4 – Very satisfied, Above Average, Exceeded Expectations.
5 – Delighted, Amazed, Extraordinary.

Et vous dans votre société, dans votre vie de tous les jours, les gens sont-ils enchantés par votre service?