“Provide more service than you get paid for.” Lee Brown
En rapport avec mon post d’hier, sur La qualité de services, le nerf de la guerre #1 (9Telecom). Plosson ne me contredira pas, lui qui met cet adage tous les jours en pratique chez Telio.
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The R Blog 
Oh, que tu es gentil .. mais tu as bien raison c’est fondamental .. mais de manière générale en Europe ca n’est pas dans les moeurs donc ca n’est que très rarement optimal. Aux USA, on dirait parfois que c’est dans leurs gènes, tellement ils comprennent ce concept. On le remarque deja rien que dans l’attitude des jobistes étudiant. Enfin c’est un long débat.
Pour ceux que ca intéresse, un bouquin génial sur le sujet
The Nordstrom Way: The Inside Story of America’s #1 Customer Service Company
(isbn : 0471161608)
Et je crois que les Americains sont encore derriere les Japonais. Ici, au Japon, on sent vraiment que le « client est roi ».
Par exemple, lorsque je veux amener ma voiture a l’entretien, j’ai un vendeur qui vient la chercher et me la ramener a la maison.
Et dans le cas de la carte WIFI, je n’aurais pas ete etonne de voir debarquer un technicien chez moi pour voir le probleme et me remplacer la carte sur le champ (en s’excusant des desagrements causes).
En Europe, c’est clair, on a encore du chemin a faire en terme de service.
Jetez un oeil à-dessus, ca aussi c’est très américain: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2007/06/engagement_firs.html
Du super services, mais parfois l’inverse également.